Il settore delle lavanderie è impegnato in una grande battaglia e le aziende di consegna espressa sono pronte a vincere?

È di nuovo la stagione delle piogge, con l'aria piena d'acqua e gocciolante di gocce. Se non hai finito di lavare i tuoi vestiti stagionali prima dell'arrivo della stagione dei fiori di prugna e non hai un'asciugatrice a casa, una lavanderia più professionale sarà la tua unica scelta.
Alcuni attribuiscono l'ascesa delle lavanderie alla promozione dell'"economia pigra", mentre altri ritengono che siano state le richieste più segmentate nella società economica ad aver determinato una nuova divisione sociale del lavoro, affidando compiti professionali a professionisti.
Tuttavia, è davvero così? A causa delle differenze significative nei tessuti e nella lavorazione artigianale degli indumenti, in quanto settore di servizi, la pulizia degli indumenti non è mai stata in grado di raggiungere l'automazione durante l'intero processo senza l'intervento umano e l'esperienza.
Ecco perché in questo settore accadono spesso cose non professionali. Sulla piattaforma Black Cat Complaint, ci sono fino a 40.000 reclami su "lavanderia". Che si tratti di marchi di catene o negozi comunitari, i reclami dei consumatori si concentrano principalmente su "vestiti danneggiati, vestiti di colore incrociato e vestiti sporchi", che in origine erano la competitività principale del settore della lavanderia.
La situazione imbarazzante causata dall'incendio
A metà marzo di quest'anno, una fabbrica cooperativa di lavanderia della JD Logistics "JD Laundry" ha preso fuoco a Xingtai, Hebei, danneggiando alcuni articoli per la lavanderia.
L'incendio si è rapidamente propagato dalle fabbriche ai social media.
Alcune persone su Xiaohongshu hanno pubblicato uno dopo l'altro dicendo di aver perso i contatti dopo che i loro vestiti sono stati portati via. Dopo che è stata segnalata la notizia dell'incendio, il servizio clienti di JD Logistics ha iniziato a contattare i consumatori e a seguire le questioni relative ai risarcimenti.
Va detto che, in quanto piattaforma importante, JD Laundry non è stata lenta nel gestire questo incidente inaspettato. Tuttavia, sui social media, ci sono ancora consumatori che non sono soddisfatti dell'importo del risarcimento, in particolare quelli che acquistano articoli per la lavanderia a prezzi più alti.
In effetti, gli standard di risarcimento per il settore della lavanderia si basano attualmente principalmente sulle Misure nazionali di risoluzione delle controversie per i servizi di lavaggio e tintura (Trial) all'interno del settore. L'articolo 11 delle Misure stabilisce che se l'operatore è responsabile di aver causato danni minori agli abiti dopo il lavaggio, che non si trovano in aree evidenti o non influiscono sull'aspetto e sul valore di usura dopo la riparazione, si raccomanda di risarcire il consumatore con tre volte la tariffa di lavaggio restituendo la tariffa di lavaggio originale. Se viene perso o non può essere indossato a causa di danni, il risarcimento verrà concesso a una tariffa di 10-20 volte la tariffa di lavaggio. Dopo il risarcimento, se richiesto dal consumatore, l'importo del risarcimento può essere ridotto del 30% e l'abbigliamento appartiene al consumatore; se non si riesce a raggiungere un consenso sul risarcimento tramite negoziazione, i consumatori possono essere guidati a cercare soluzioni da organizzazioni funzionali pertinenti.
Questo metodo è stato rilasciato dieci anni fa, nel settembre 2014. Ovviamente, i prezzi di dieci anni fa non sono più paragonabili a quelli di oggi, ed è difficile soddisfare i consumatori se l'importo del risarcimento viene determinato in base a questo metodo. Infatti, il conflitto tra lavanderie e consumatori spesso risiede in questo.
"Probabilmente nessuno è più sfortunato di me. Questa volta ho inviato e lavato tre vestiti, tra cui una manica scura che è stata lavata via, una con macchie di olio sul petto che non è stata pulita e una con macchie bianche che sono state lavate via direttamente." La signora Luo, che di recente è rimasta sconvolta da una piattaforma di lavanderia su Internet, ha detto che il prezzo totale di tre vestiti al momento dell'acquisto superava i 3000 yuan, ma dopo una lunga trattativa con la piattaforma, l'altra parte ha detto che i vestiti avevano un deprezzamento dopo diversi anni di utilizzo e non poteva essere calcolato in base al prezzo di acquisto originale, ma era disposta a pagare 300 yuan.
Oltre al prezzo, l'intesa tra le due parti è spesso discordante per quanto riguarda lo standard di "non compromettere l'aspetto e il valore d'uso" menzionato nei "metodi" sopra menzionati.
Il signor Zhu ha un piumino che è stato consegnato appositamente a una lavanderia a catena aperta da diversi anni per la pulizia il mese scorso. Inaspettatamente, l'ha ricevuto qualche giorno fa e ha scoperto che il logo sul petto era sbiadito. La lavanderia a secco non si è sottratta alla responsabilità e ha espresso la volontà di risarcire, con uno standard di tre volte la tariffa di lavaggio. Il signor Zhu non può accettarlo. Crede che questo logo possa non apparire significativo in superficie e non influisca sulla funzionalità dei vestiti, ma si trova proprio davanti al petto. Dopo lo sbiadimento, ne influenza l'aspetto e non può essere indossato da lui.
Simili conflitti e dispute si verificano quasi ogni giorno nel settore della lavanderia. Il risultato finale sono reclami dei consumatori o compromessi dei consumatori.
Anche le lavanderie sono piene di lamentele. Il proprietario di una piccola lavanderia a secco vicino alla casa del rivenditore ha detto che fare affari sta diventando sempre più difficile. Da un lato, i prezzi sono troppo alti, soprattutto ora che le piattaforme di lavanderia online stanno abbassando notevolmente i prezzi; dall'altro lato, una volta che un capo di abbigliamento viene lavato, molti capi di abbigliamento equivalgono a essere stati lavati invano.
Cosa è cambiato con Internet?
La lavanderia tradizionale più impressionante è un piccolo negozio situato nei pressi della comunità, con lavatrici, asciugatrici e vestiti appesi in attesa di essere ritirati, che costituiscono la loro configurazione di base.
In questo settore non ci sono solo piccoli negozi comunitari indipendenti, ma anche alcune catene di negozi che hanno fatto il loro ingresso nei supermercati e nei centri commerciali, come Funat ed Elephant King.
Tuttavia, per le giovani generazioni cresciute su Internet, il bucato può essere fatto "online".
Apri un mini programma o un'app, fai un ordine sul tuo telefono e lascia i vestiti alla porta. Entro l'orario concordato, qualcuno verrà alla porta per ritirare i vestiti che devono essere lavati. Quindi, monitora l'avanzamento della pulizia dei vestiti tramite il tuo telefono e, una volta completata la pulizia, qualcuno li consegnerà direttamente alla tua porta.
"Resta a casa" e "Nessun contatto" sono diventati i termini di marketing più in voga nel settore delle lavanderie online.
Naturalmente, la comodità e la velocità non sono i fattori più importanti. Per i giovani, rispetto alle lavanderie offline che richiedono una certa quantità di ricarica per usufruire degli sconti per gli iscritti, il prezzo online di "59 yuan per lavare 3 articoli a piacimento" può impressionare di più il cuore della "povertà squisita".
Huang Li, nata negli anni '90 (pseudonimo), si definisce con autoironia una piccola esperta di risparmio nel cuore dei suoi amici. Riesce sempre a "prendere lana" da vari marchi o piattaforme. L'anno scorso, ha provato per la prima volta a ordinare diversi cappotti invernali tramite la piattaforma Internet, e da allora è diventata un'utente fedele di varie piattaforme di lavanderia Internet.
Huang Li ha affermato che lavare i vestiti tramite piattaforme online non solo è molto comodo, ma a volte, quando ci si imbatte in eventi o vendite lampo, il prezzo non è nemmeno un po' più basso rispetto ai negozi fisici: "È semplicemente fantastico".
Perché il bucato su Internet è così economico?
Innanzitutto, non ci sono costi di magazzino. Le lavanderie tradizionali richiedono vetrine, che richiedono attrezzature come lavatrici e asciugatrici da posizionare all'interno. Pertanto, indipendentemente dalle dimensioni, i costi di affitto non possono essere ridotti. Se assumi un'altra persona, devi anche includere lo stipendio del personale. La lavanderia Internet non ha bisogno di un negozio fisico, finché c'è un piccolo programma in grado di ricevere ordini.
In secondo luogo, è supportato da economie di scala. Poiché la piattaforma di lavanderia Internet può solitamente raccogliere un gran numero di utenti per garantire una certa quantità di ordini, alla fine della fabbrica di lavanderia, in circostanze normali, maggiore è la quantità di ordini, minore è il costo di lavaggio di un singolo capo, che è anche un motivo importante per cui la piattaforma di lavanderia Internet ama impegnarsi in marketing a basso prezzo come "lavare due capi a 55 yuan, lavare tre capi a 69 yuan".
Naturalmente, le piattaforme possono anche impegnarsi in guerre di prezzo per guadagnare quote di mercato nel settore, ma spesso si tratta di un'iniziativa di marketing graduale. A lungo termine, il costo rimane una parte importante del modello di business.
Ciò che non può essere cambiato è il servizio
Le piattaforme online possono far risparmiare sui costi di magazzino, ma la pulizia in fabbrica e il ritiro e la consegna del personale in loco sono costi fissi che non possono essere eliminati. Pertanto, rispetto alle prime piattaforme di lavanderia O2O, l'ingresso delle società di consegna espressa sembra ragionevole e legittimo, dopotutto, hanno reti di corriere, logistica e distribuzione già pronte.
Nel 2022, SF Express ha avuto l'idea di fornire un servizio a domicilio ed è stata la prima a Shenzhen a lanciare servizi di lavaggio e cura degli indumenti tramite il mobiletto espresso "Fengchao". Oggigiorno, Fengchao Washing and Care offre anche l'opzione che il personale addetto alle consegne SF Express venga a ritirare e consegnare gli indumenti.
Non molto tempo fa, Fengchao ha annunciato al pubblico le informazioni rilevanti della prima fabbrica di lavaggio e cura autocostruita, costruita l'anno scorso. Si è capito che la fabbrica ha costruito una linea di assemblaggio di smistamento completamente intelligente e automatizzata, e l'area di asciugatura degli indumenti può ospitare 1000 capi di abbigliamento contemporaneamente.
JD, un altro gigante di Internet, non è disposto a restare indietro. Con l'istituzione di "JD+" come nuovo marchio sotto JD Logistics, con un focus sul servizio a domicilio, tramite il suo servizio "JD Laundry", forniamo ai consumatori un ordine nazionale con un clic, il servizio porta a porta più veloce di JD entro 1 ora e i servizi di pulizia e di ritorno a domicilio più rapidi 7-.
Rispetto a questo, Cainiao Station ha un atteggiamento un po' attendista. L'anno scorso, abbiamo lanciato una campagna di marketing chiamata "Home Cleaning Day" su alcuni siti, ma non abbiamo ancora visto azioni significative.
Ma è ovvio che le aziende di corrieri stanno cercando di sfruttare risorse quali corrieri, reti di corrieri e terminali di corrieri per ampliare i servizi essenziali ai residenti della comunità.
Tuttavia, non tutti i giovani possono accettare il servizio di lavanderia della piattaforma Internet. La post-90s Nianhua (pseudonimo) ha affermato di aver visto molti arrosti e controversie sulla pulizia dei vestiti sulle piattaforme social, la maggior parte delle quali erano piattaforme Internet, quindi non ha osato provare il servizio di lavanderia online finora.
Lei ritiene che il marchio della catena all'ingresso della comunità sia più sicuro, "dopo tutto, è aperto da molti anni e c'è un negozio lì." Soprattutto per alcuni costosi cappotti e piumini, preferirebbe pagare una tariffa di pulizia più alta per ottenere un servizio di pulizia più rassicurante piuttosto che litigare dopo eventuali incidenti, il che richiederebbe troppa energia.
In effetti, la tecnologia Internet può cambiare il processo e rendere il noioso processo originale più ottimizzato e semplice. La tecnologia Internet può anche ridurre i costi e migliorare l'efficienza attraverso il modello di fabbrica centralizzata.
Tuttavia, come settore dei servizi, anche se i consumatori sono molto preoccupati per la comodità dell'intero processo di servizio, la loro richiesta principale è ancora se possono lavare i vestiti che inviano e restituirli alle loro mani senza errori. Altrimenti, anche se il prezzo è basso, finché c'è un incidente, la "protezione contro i fulmini" potrebbe essere la scelta comune della stragrande maggioranza dei consumatori.
Attualmente, la forte concorrenza nel settore della lavanderia è ancora in corso e presenta diverse caratteristiche interessanti.
Una è che le aziende di consegna espressa sono entrate nel mercato e hanno costruito le proprie fabbriche, il che comporta una notevole pressione competitiva sulle lavanderie tradizionali e sulle fabbriche di lavanderie centrali. Dopo tutto, la barriera competitiva in questo settore è la capacità di attrarre clienti.
In secondo luogo, molti marchi hanno attivato servizi di lavaggio di precisione e specializzati per capi di abbigliamento, scarpe, coperte, tende e altri articoli di alta gamma, oltre ai normali servizi di pulizia degli indumenti.
Il terzo è che il gruppo di consumatori è diviso verticalmente: ad esempio, ci sono marchi che forniscono abbigliamento e servizi di cura specificatamente per studenti universitari, oltre a abbigliamento di lusso, valigie e accessori per consumatori di fascia alta.
Quali aziende o modelli possono vincere? Con un po' di pazienza da parte dei consumatori, potrebbe non essere una domanda difficile a cui rispondere.